(电子商务研究中心讯) 2017年8月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉，称“途虎养车网”行车记录仪无法正常安装。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
常先生在途虎养车网购买了行车记录仪，订单号为TH15816082。
我在途虎自营的工厂店安装，未安装完毕调试时发现画面不能正常，然后咨询途虎售后告知我这款行车记录仪在大众车上正常安装并使用，如想正常使用需要增加一个配件。
可我得知这个信息时，安装已经进行了一半了。如果再次拆装会对我的汽车造成一定程度的损伤，所以我不能同意给我退货的条件，也不能同意他们让我自行去购买配件的要求。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月4日，收到途虎养车网的回复，称第一时间与用户取得联系，已为客户调试好，并赠送礼品券。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，美囤妈妈位居“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”第一；途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网依次排名，用户满意度综合排名靠后。
