(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫超市”的投诉,称商家以商品下架为由,迟不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄女士于2017年7月28日在天猫超市购买一台破壁机,订单号为34108102714760724。
大概一个星期后,该店客服与我电话联系,仓库暂时缺货,建议我退款,我说可以等发货,不退款。后期我也发送过请求提醒发货,但无果。8月18日拨打天猫超市售后电话,客服人员以该商品已经下架为由,仍然建议我退款。当时我拍的时候是有库存的,而且这个型号的商品厂家仍在生产,各大商户也在销售,现在商品下架了,不应该由买家承担。我不接受退款,希望卖家发货。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)