(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉，称收到退货迟不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2017年5月14日在乐视商城购买乐视手机Pro3精英版，订单号为4144279117574。
使用蚂蚁花呗一次性付清，收到手机后因质量问题申请退货，对方同意后，按其提供的地址将手机寄回乐视仓库。快递于6月3日被乐视签收，按正常退款流程，最晚10个工作日就应退款，但时隔两个多月仍无处理结果。期间联系乐视客服，一直不能得到解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示2017年8月21日联系用户解释售后网络线路故障，需要待恢复后正常受理，手机也暂无法返回，用户不认可。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级，天天网因网站经营问题投诉集中爆发，排名垫底，消费者反映不发货、客服失联，获“不建议购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》（详见： http://www.100ec.cn/zt/lemall/）。(文/林夕）
