(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退店保证金不退还。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邹女士是拼多多的一名商家，因要报活动刷了几次单，都有用平台给的优惠券，后来平台说我刷优惠券，扣款800多元。当时准备退店，把账户余额退出来，可是一段时间后收到站内信称要扣我1350元,而账户余额显示我欠1750元,所以2000元保证金退不出来。和平台相关人员交涉，说是平台规定，罚款为什么不是一次性扣除，平台也不给个说法。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实该店铺刷单套券情况属实。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/）（文/林夕）
