(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称商家库存不足，迟不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
汤先生在贝贝网购买商品，订单号为423056807689581692。
贝贝网订单不发货，先是说我订单异常让我直接取消。与客服多次沟通后，客服表示我的订单不存在异常，由于没有库存才不给发货。可是没有库存，为什么还让我下单成功？客服各种搪塞未告知什么时候发货，让我等他们采购回来。承诺24小时内发货这都超过48小时依然不给发货，也没有解决问题的方案，明显欺骗消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示联系用户提供多个方案，用户不认可，已是最终处理方案。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级，天天网因网站经营问题投诉集中爆发，排名垫底，消费者反映不发货、客服失联，获“不建议购买”评级。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/）。(文/林夕）
