(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉,称包邮商品收取邮费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士在86mall购买商品,订单号为D28768366-69。
该网站宣传限时免邮,买了商品后要求先付款再填地址,付了全款后又提示需要邮费,邮费至少300元,还有服务费65元,保险费65元。该网站纯粹就是钓鱼诈骗网站,网站上的商品信息和用户评价全部都是直接复制淘宝,且转卖价格比淘宝原价高出100%。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)