(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“林氏木业旗舰店”的投诉，称商品质保期内质量问题维修难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐先生于2016年11月11日在天猫林氏木业旗舰店购买皮床和床垫，订单号为2609956129704269。
近期出现床垫变形跟床身摩擦产生“吱吱响”问题，商家承诺质保期三年，跟商家沟通后商家售后派人来维修，维修人员表示是质量问题，维修不了。找到天猫商城，天猫客服人员表示只能跟商家沟通解决，并且在商城的维权入口已关闭。商家用收取安装费560元，确认收货后返还360元的方式关闭了我在天猫商城的维权入口，天猫商城表示没有办法。商城没有强制手段要求商家履行义务，最后经天猫客服与商家沟通说要退还我15%的质保金，我没有同意这种无理方案。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
