(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉，称疑似欺骗消费者，隐瞒运费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曾先生在86mall购买商品，订单号为41432256。
该网站经营国内产品代购转运海外服务，而其含糊昂贵邮费的真正支付方式，在消费者下单时是无法看到邮费的，只有在用户下单后数天后会发现需要支付数倍的货物运费，而此时无法退货。网站宣传“新用户免运费”，而实际上免除的费用是退回网站账户，而不是银行或私人账户。其中对于线路的说明也是只有在下单后数天才会知道。
发现上当后还可以选择把货物发往国内地址，但该网站索取的运费远高于任何一家物流公司，显然是预谋到用户的反应并趁机勒索。只有投诉邮箱，没有电话可以投诉，此网站欺瞒消费者，隐瞒运费事实，营销手段很不正当。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示用户购买商品后觉得运费太贵，不愿意支付。GTE新用户活动从办理以来都是公开透明的，按照活动规则，只需要客户预先支付国际运费后款项是直接会返还至客户的账户余额中的，客户寄送国内的运费也是按照国内正常运费收取，是目前公司与邮局合作的最低的价格。我们已与用户在沟通新的解决方案，等待用户的回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
