(电子商务研究中心讯) 2017年9月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称“小红书”疑似售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邱小姐于9月4日在小红书下单swisse女性复合维生素，订单号50453488270827843。
显示是由Unichem官方旗舰店发货，但是我只在淘宝搜索到这家店铺。9月6日，在重庆大学城综合保税港出货，9月9物流签收订单，本人亲自在9月13日收到货品。
一摸药瓶印刷，字体直接模糊黑掉，瓶盖也跟正品不一样，药丸颜色也不一样。联系客服，一直推辞。我让其提供相关证明，证据是正品，拒绝处理，说会联系我，也未处理。这是药品，已经涉嫌卖假。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年(上)全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级；55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差，获“不建议购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难真假货风波频起扒一扒“小红书”的大问题》(详见：www.100ec.cn/zt/xhs/)。（文/程施）
