(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称鞋子疑似售假，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
万先生在来分期平台分期购买一双759元的鞋子，订单号为170819220312715200。
收到货后发现居然是假货，鞋子的码数居然在鞋垫上。之后申请退货，等了24小时也没有成功退货，一直在审核当中，过了3个小时显示退货失败。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示经核实，用户已将商品寄回商家处理。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计，工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购为“2017年（上）全国核心互联网金融平台用户满意度TOP11榜”后十位，在受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面较差，用户满意度综合排名靠后。(文/林夕)
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