(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“汇银乐虎全球购”的投诉，称下单后迟不发货，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士于8月10日在汇银乐虎AAP以339元秒杀一款MK女包，订单号为20170810yzB51918。
活动结束后商品恢复原价2299元，之后接到客服的电话，告知此商品没货，让我退掉。我问客服什么时候有货，可以等，客服说帮我登记一下，让我等通知。然而一个多星期还没有接到电话，我打电话问客服，客服称此商品价格错误，包也没有货，肯定不会发货，让我退掉，给我20元优惠劵补偿。
我等了那么久，商家先前不讲清楚，明显有意拖，不解决问题。商品价格错误是他们的问题，耗了我那么长时间，还要我主动打电话问，我跟客服讲包多少钱就赔偿我多少钱。客服让我登记，帮我申请一下，最后还是没有成。
案例二：“汇银乐虎全球购”商品做工粗糙 退货难
扶女士在汇银乐虎全球购购买Bioisland婴幼儿鱼肝油和补锌片，订单号为20170718jfM07192。
收到货后发现鱼肝油瓶身有划痕，瓶底明显做工粗糙。联系客服，客服说这是运输过程造成的，可是这明显就是做工粗糙，补锌片盖子有被拉开的痕迹。要求退货，商家不同意，说我这是无理由退货，不要求退款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
