(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉，称免邮商品仍收取邮费，提现难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“86mall”邮费返还无法提现退货难 回复：已退款

　　汪先生在86mall购买商品，订单号为D28775078、D28775077、D28775076和D28775075。

　　商家虚假广告，在网上挂出免邮费，但其实还需要支付邮费，并且无客服，邮件不回，邮费返还无法提现。平台价格虚高，高于淘宝价格销售。用户无法在下单时看到海运邮费，当费用产生时，无法退货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示汪先生的邮件都是在当天回复的，商品都已退单，汪先生的账户余额退款，已与用户确认信息提交办理。

　　案例二：“86mall”退款提现难 回复：用户已联系商家撤款

　　李先生在86mall购买茶具，订单号为D28770839。

　　由于和家人买重了，所以我要求退货。我的货显示刚到仓库，我认为货款应该退到我的信用卡，但是却退到了86mall的账户，有充值选项，没有提现选项，这根本就是霸王条款。退货付一些运费我认为是合理的，但是为何要扣除百分之十，他的这些规定太不合理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示用户的商品已全部到达86仓库，不是质量问题的退货，经与商家沟通称同意退货，但不是质量问题是需要自己承担运费的，该笔款项是给货运公司的，不是给86mall的。

　　因绝大都数的用户会在商品退单后继续购买，为避免客户再次购买又要充值，退款的金额是先返还至客户的86账户，但用户提出提现，我们均会为用户办理的。目前该用户已联系paypal公司撤款，款项是冻结的状态，不在86mall的账户上，该笔款项是需要paypal公司退回的。

　　案例三：“86mall”免邮商品仍收取邮费 回复：已退款

　　吴女士在86mall购买商品，订单号为D28774810、D28774909和D28774811。

　　该网站为代购型网店，网店大肆宣传新注册会员购满200元全免寄往国外的邮费，但在购买后仍然收取高额不符合常理的邮寄费。购买商品标价，收取了高于商品价格五倍的钱。购买商品后更改寄送货物重量，产生高额的邮寄费用。

　　该网站只提供邮件联系方式，我下单一小时内已发送邮件要求退货，网站故意拖延时间，不予退货，并且在5小时内更改状态说明货物已经运到该公司。同时表示如果不进行第二次邮费付款，会产生每日商品寄存费。该网站所有信息包括消费者评论都为完全复制粘贴淘宝，故意诱导消费者购买，希望能够退还货款并且查封该网站。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示用户说的新用户活动是由GTE公司推出的新付后返的运费补贴的活动，活动自推广都是透明公开的，用户提交打包寄送后会将狂想返还至客户的账户中。因为不同商家的商品可能出自不同的厂家，商品的材质、制作工艺以及商家的销售策略都会有所不同。

　　86mall商城的商品都是与一些优质商家合作，部分商品的价钱可能会高一些。该客户账户内的商品已全数为用户办理退款，并且为客户登记款项，按照流程会原路返还客户的微信账户中。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)