(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“云集微店”的投诉，称奶粉质量问题，迟不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生在云集微店购买爱他美一段奶粉，订单号为418943454555732875。
8月5日发现奶粉打开冲泡后无法冲开，奶瓶内都是透明结晶物。当天与云集微店客服联系，反映问题，开始说正常情况，可以给婴儿喂，但出于安全考虑，咨询了很多人和育儿平台，大部分说属于质量问题，所以要求退货退款。之后发顺丰快递将2罐奶粉寄回，其中一罐奶粉为已开封状态。直至8月25日，云集微店仍未退款，在多次询问客服的情况下，客服也一直以各种理由含糊其辞，迟迟不提退款的事。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，云集微店表示已联系用户，商品已做退款处理。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
