(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称拒收商品寄回后商家迟不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生在来分期购买商品，订单号为170813112543654633。
发货地址网站显示圆通发货，可是收到货的物流却是邮政物流。我拍了两件商品，其中一个拒收，东西已经退回去了，可是十多天商家都不给处理，打了来分期客服五六次电话，都是一推再推。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示商家已收到用户退回的商品，并关闭订单恢复用户额度，用户问题已处理。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计，工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购为“2017年（上）全国核心互联网金融平台用户满意度TOP11榜”后十位，在受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面较差，用户满意度综合排名靠后。(文/林夕)
