(电子商务研究中心讯) 2017年9月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中粮我买网”的投诉，称“中粮我买网”物流信息无法查询。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于9月2日在中粮我买网下单购买两袋富昌雪花银耳和一袋五谷康有机全麦面粉，订单号为SH17090274415229。
期间没有物流更新信息，我多次拨打我买网的客服电话催单，客服一会说三天到，一会说五天到，现在已经过去7天了，物流信息依然停留在9月2日。东西也不知道在哪里，强烈要求我买网取消订单并按原价退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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