(电子商务研究中心讯) 2017年9月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“转转”的投诉,称“转转”商品破损退货难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“转转”商品破损退货难 平台处理不公
卢先生在转转平台购买了一套小米家庭音响,订单号为904256681676029964。
由于内件破损,想退货,卖家不同意,进行平台仲裁,但是平台没有做到公平公证的原则,未经买家同意直接付款给卖家,强制订单完成,罔顾事实损害消费者利益。
案例二:“转转”无故封号
赵先生称转转平台发来消息称其账号私自发手机号码被封15天。
我当天私信中并没有手机号码,我找转转客服询问情况,转转客服说我发布的商品不是实拍图才被封的,我想问的是转转平台可以随意封号?
案例三:“转转”验机服务效果甚微 客服态度差
张先生在转转平台从一个卖家手中购买了一部二手国行s8,订单号为906547145218080789。
因为要走转转验机,所以心里放心就拍下了,当时候出的验机报告明确标明手机型号为三星g9500,国行版,而且无任何毛病。
可手机回来之后我发现手机没有三星pay,应用商店是国外的,无法使用电信卡,指纹模块严重晃动。
我查询IMEI才知道手机是三星g950fd,我紧急联系客服,客服态度消极怠慢,每次都说已反馈给售后。这种责任和态度让人很气愤,验机服务是有偿的,说好的验机服务通过提供三十天质保。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,58转转和闲鱼是用户投诉的二手交易平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《58转转VS闲鱼万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)(文/向日葵)。