(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称快递不送到乡镇，退货运费高。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何先生在来分期购买洗衣机，订单号为170813120519555476。
物流很慢，快递到了我们市里，却不送到镇上，下单时并未告知不能送到镇上。打电话过去他们说要我自己去拿，由于我不在家，家里都是老人所以拿不到快递，之后我选择拒收。然而到现在我都不知道我买的洗衣机在哪里，我打电话过去，说会处理，之后又让我等他们电话。之后来电话要我给300元快递费才退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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