(电子商务研究中心讯) 2017年9月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”随意更改会员机制,取消用户订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“饿了么”随意更改会员机制
成先生于9月份开通饿了么会员,原规则是:每下5单外卖订单,可送5元无限制红包。
但使用过程中突然发现,饿了么更改了会员规则,每下5单,可送5元无限制红包,但每单实际支付金额要大于等于20。并且饿了么没有额外通知本人,本人开通会员时,同意的是没有金额限制的条款,现在更改属于饿了么公司自行决定,本人权益受到严重侵害。
案例二:“饿了么”商家账户被无故冻结
上官先生于6月10日在饿了么的店铺被无故关闭,店铺号为1295461。
11日的时候店铺可以正常营业,只是账户显示账户存在风险,暂时被风控冻结,无法体现,紧接着我就给饿了么公司联系,进行申诉,陆陆续续联系了好多次,一直到现在三个月过去了一直没给我解决。
案例三:“饿了么”商家无故取消订单
叶先生于11点32在饿了么下订单,订单号为3012619648615967980。
商家于11:32接的订单,然后在没有任何联系沟通的情况下,在12点07分饿了么商家擅自取消订单。本来正是饥肠辘辘的时候,这样一来都耽误了我不少时间。
案例四:用户使用“饿了么”积分兑换物件 拖延两个月还未发货
李先生于8月9日12点通过饿了么参与积分商城兑换一U型枕头,订单号为40648726256517C0108。
至今两个月尚未收到物品,根据兑换记录所显示的快递单号查询发现,物品于8月17日后一直无新的物流变化。本人以此多次致电饿了么客服均未能得到妥善处理和合理解释。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“饿了么”热门投诉,网经社制作独家专题《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》。(链接:www.100ec.cn/zt/elem/)(文/向日葵)。