(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉，称运费只退还86mall账户。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2017年9月5日在86mall购买零售，订单号为D28786692。
86mall注册新会员48小时之内下单超过200元免国际运费，在购买过程中没有任何说明食物需要特殊运输，下单后于收到通知说货物已经运达仓库需要填写邮寄地址，我购买的货物含包装总重11.6公斤，结果86mall计算出包装的重量为2.32公斤，而且要求我选择TNT运送方式，费用高达2356.45元。
更加霸王条款的是其中十公斤的运费只能返现到注册的账户中，只能在86mall消费才可以。我看到邮费的第一反应就是退货，但除了邮件以外他们没有别的联系方式，退货的邮件也是石沉大海。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示该用户的邮件及问题均在当天为用户回复，且告知用户账户内的商品均已为客户办理退货，且退货运费由我们承担，待商家同意后，款项先返还至86账户，在返还后会为客户登记原路返还退款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
