(电子商务研究中心讯)　　2017年10月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中粮我买网”的投诉，称“中粮我买网”退款难。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户购买生鲜腐烂严重 “中粮我买网”不予退款

　　胡女士于9月14日在中粮我买网下单购买了商品，订单号为GZ17091474926444。

　　9月17日物流派件，但非工作日所以签收不了，同时我第一次联系客服反馈情况，客服系统操作拒签，并表示会联系物流尽快收回货物。9月19日货物在常温放置48小时，生鲜品发出异味，且物流多次来电催促收件人打印退货单办理退货。

　　至此第二次联系客服，客服态度恶劣，毫无诚意处理，只是一再强调收件人只需拒签，承诺系统在五日内会处理退款事宜，9月23日整整一周过去了，事件并无任何进展，订单退款遥遥无期。

　　案例二：用户参与“中粮我买网”0元购活动 疑似被欺诈

　　薛女士于9月23日花了48000元在中粮我买网上购买了两年期的我买宝，订单号为BJ17092375257319。

　　我用赠送形式的我买卡购买了苹果8 plus手机，在购买前打客服电话咨询过活动详情的，均说是中粮旗下的公司，请放心购买，2年到期后会返还本金的。9月27日查看订单发现显示订单状态为交易完成。实际并未收到。立刻打官网客服电话无人接听，方知受骗了。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）