(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米商城”的投诉，称商品质量差，私自取消用户订单。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小米商城”电视机质量问题 换货难

　　黄先生在小米商城购买电视机，订单号为115100218866064401。

　　电视购买才一年半的时间，屏幕坏了，售后维修要2个月，时间太长我不同意，之后说给我置换。当时购买时是3200元，商家只同意给我换2100元的电视，我表示不同意，之后商家再也不管了，整个事情加上处理拖了一个月的时间，我觉得他们质量有问题。

　　案例二：“小米商城”客服说法不一 私自取消用户订单

　　钱先生于2017年9月4日在小米商城购买小米电视机，订单号为5170904504920928。

　　下单时一起加价199元购买了一个小米电视会员卡，9月5号凌晨小米商城上这款电视降价200元。看到消息后，我随后咨询小米人工客服，客服说可以重新拍，加价购的会员卡可以保留发货。两天后，我重新拍的小米电视机已经发货，但是会员卡迟迟没有发货。致电客服，客服表示会员卡和电视必须一起买才能享受这个优惠，原价是498元。

　　由于他们的客服误导了我的购买，导致了我不能够购买到我想买的产品。2017年9月7日上午，我再次致电小米商城客服，客服否定了之前的承诺，说电视和会员卡不能单独保留。之后，客服在未通知我的情况下将我的会员卡订单关闭并退款，之后补偿我一张50元优惠券。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级，天天网因网站经营问题投诉集中爆发，排名垫底，消费者反映不发货、客服失联，获“不建议购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见： http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)