(电子商务研究中心讯) 2017年10月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途牛”的投诉，称“途牛”机票信息错误，导致用户误机。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户因故无法入住 “途牛”称可取消订单不退款
孙女士在途牛预订了10月9日至11日在海南的酒店，订单号为10252660016。
因为9月30日因故不能去海南，所以告知酒店取消预订房间，但是我和途牛客服沟通后被告知，取消酒店可以，但是不给退房费，请问这是什么霸王条款?
案例二：“途牛”机票信息错误 导致用户误机
孙先生于8月17日在途牛网站上预定了10月4日和8日天津和北海间的往返机票，订单号为1044245135。
网站信息和提示短信都显示10月4日的飞机起飞时间为8点55分。当天我们一行人7点到达机场时，却已发现飞机已于6点40分起飞。无奈只得自行购买其他航班机票，在机场滞留了大半天后才飞往北海，比原航班晚到达将近7小时。事后与途牛网站联系，其承认使其失误导致信息错误，但只同意赔付飞机票款，而对旅行延误的损失不予赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)
