(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“夏普腾蛇专卖店”的投诉，称下单后迟不发货，客服不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宋先生在天猫夏普腾蛇专卖店购买夏普60寸电视，订单号为56561576864724594。
下单后商家一直不发货，并电话告知缺货，让我退款，实际该店铺一直在销售该款产品。我多次打天猫消费者维权电话，天猫客服小二表示处理中，会催促商家发货，实际一直未发货，天猫客服无法告知我具体可以处理好的时间。投诉后，也不及时回访反馈处理结果，最终多次打天猫维权电话情况下，系统裁决结果是赔付了50000天猫积分，商家有货，为什么赔付积分？这种规矩合理吗？。
处理期间，商家将我购买的另一台已签收并好评的电视收货订单，发货物流记录等信息上传到我60寸电视的投诉单里，商家存在严重欺诈行为，在打天猫客服电话维权过程中，也将此问题反馈天猫小二，小二并未认为此问题非常严重并严肃处理。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
