(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称商家疑似刷单，让用户取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士于9月15日在卷皮网购买夹克，订单号为3371738015054799553和3371738015054796897。
下单后卖家打电话称没货，让我取消订单，损害消费者权益。商家存在超额刷单，扩大影响力的行为，降低消费者对商家的信任。卷皮客服予以消极拖延态度，卖家不理会，并且和卷皮勾结、明显是为了扩大平台知名度的刷单行为。我要求卷皮道歉，赔偿损失，卖家即刻发货，履行承诺。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示用户9月16日催促发货，9月18日接到用户反馈，客服第一时间联系商家核实处理，商家表示在9月16日与用户私下联系，称用户购买的夹克没有货了，可以为其办理退款或更换其他款式进行发出。回电用户，用户表示之前和商家已沟通好，接受商家把夹克换成其他款式发出，告知物流情况，显示正在派件中，建议后期签收商品后及时检查货物，若有问题可联系卷皮客服或商家为其处理。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
