(电子商务研究中心讯)　　2017年10月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞凡网”的投诉，称“飞凡网”消费欺诈，诱导用户下单拒退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“飞凡网”充值话费不到账 拒退款

　　严女士于9月6日在飞凡网进行话费充值，可以用19.98元充值话费30元，当时我抢到了资格，于是立即支付，订单号为50660067744561。

　　信用卡立即扣除了19.98元，但是订单显示一直未支付，之后交易被关闭。我打飞凡客服电话，让我等15个工作日会自动退款，一直等到9月27日超过15个工作日也没有退款，就又打客服电话，说会人工处理安排退款。中间也打过电话催促，告知会安排退，但是不知道什么时候会退，一直到10月12日都没有收到退款。

　　案例二：“飞凡网”消费欺诈 诱导用户下单拒退款

　　杜先生在飞凡网购买了电影票套餐，订单号为50852101145466。

　　当时活动明显标明可以获得两张代金卷，此卷可以够买65元以下任何2D电影，购买套餐后才显示3D，IMAX不可用，这明显是欺诈消费者，购买前不写清楚，对消费者进行误导，然后还不能退款。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）