(电子商务研究中心讯) 2017年10月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华硕商城”的投诉，称“华硕商城”多扣手续费不予退还。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于10月18日在华硕商城购买笔记本一台，订单号为171018000644529。
官网显示通过支付宝花呗分三期付款免利息，通过支付宝花呗三期支付后实际产生169元利息，经过和华硕商城在线客服和电话客服沟通，确认是商城责任造成多扣利息169元，多次和商城进行沟通，商城告知自行退订单，手续费会自动返还，我问是否确认，客服表示不是很确认。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）
