(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称售卖临期商品，发货慢。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“贝贝网”售临期护肤品 回复：已退款

　　邱女士于2017年9月29日在贝贝网购买护肤品，订单号为426731819268869892。

　　贝贝发回来的护肤品是生产日期为2015年4月25日，3年的保质期已经过去两年半按正常使用频率可以用近一年的护肤品，只剩下六个月就要过期。联系贝贝在线客服投诉，客服表示只赔偿8元代金券。鉴于贝贝的售后态度，我要求退货，结果贝贝客服将商品页面界面截图发我，称上面显示有“2015年生产批号”的字样，所以最后只答应只赔付5元代金券。

　　贝贝网认为卖临期商品是正常行为，“2015年生产批号”能代表生产日期为2015年吗？如果是这样为何不直接写明生产日期为2015年，保质期至什么时候，却要写一句“2015年生产批号”。贝贝这样无耻的玩文字游戏来欺骗消费者，实在是太令人气愤。之后联系贝贝客服致电投诉此事，要求他们给我一个解决办法，他们承诺半个小时内给我答复，结果一个多小时过去都没有打过一个电话，期间我还打了一次电话询问过处理情况，也是说正在处理让我等电话，结果一等再等杳无音信。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示该订单在10月1日就已处理退货退款，目前已签收退货商品，仓库已办理打款，3个工作日到账。

　　案例二：“贝贝网”下单后迟不发货 回复：已签收

　　黄女士于9月30日在贝贝网购买商品，订单号为71221520241084。

　　下单后咨询客服发货时间，结果当天就刷单出来了，过来六天物流都没有更新。联系商家，商家因快递员放假，没发货。请问没发货单号哪来的，刷空包？10月5日再次联系卖家，他要求我退货。我发现现在物品价格上调了，这不是欺骗消费者吗？

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示已电话联系用户，告知物流已正常更新，并且已签收

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级，天天网因网站经营问题投诉集中爆发，排名垫底，消费者反映不发货、客服失联，获“不建议购买”评级。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/）。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)