(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“快鸟转运”的投诉，称发货慢。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“快鸟转运”发货效率低 回复：已发货

　　姚女士于9月18日通过快鸟转运运输商品，订单号为KN170916034526660。

　　直到28日才显示扫描出库，10月3日还没有任何物流更新。期间，客服QQ回复敷衍，每次都说会尽快安排。现在我很怀疑该公司是否还在正常经营？如果还在继续运营的话有必要提高一下效率了。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，快鸟转运表示此订单于美国时间9月18日付款，因美国航班异常推迟发出，经公司沟通后此订单所在批次于美国时间10月2号已经起飞发往中国，目前已经到达国内。国庆假期已经结束，海关也有上班，10月3日起恢复清关，此批若有清出来我们会在第一时间上传国内单号。

　　案例二：“快鸟转运”入库后不出库客服不回应 回复：尽快安排发出

　　朱先生在快鸟转运运输商品，订单号为KN170927230233743。

　　入库时提交时选用其称3-5天出库，15天运达且清关的美中无忧线路，运费比正常的贵，就是看中其时效保证。现超过一周物流信息毫无更新。未称重未出库，网站仅留QQ客服联系方式，多次留言询问进度无回应。国庆前已提交订单，且其并未公告美国仓库国庆期间放假，QQ客服所示其上班时间内多次询问皆无人回应显示下班。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，快鸟转运表示此订单属于合箱订单，美仓于10月3天即上周二找齐包裹，并于5号处理好后扫描出库待发，因上周美国发货航班排期已满无法安排发货，公司并无故意拖延，本周会安排发出。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)