(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称发货慢。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邹女士于9月22日在丰趣海淘购买面膜和气垫，订单号为3201709222200086749。
总共三件商品，分三个地址发的，韩国发过来的面膜都已经收到了，香港发过来的气垫迟迟未收到。从香港发出，25号就开始没信息，客服一直说在清关，韩国过来的清关怎么这么快呢，难道香港还是外国吗？而且购买的丽得姿面膜怀疑是假货，还没有购买的5元一张的面膜好用，里面的面膜纸都是很差的那种。等了半个月，问了几次都说在清关，耽误我使用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示已和用户取得联系并致歉，用户目前已在派送时效范围内收到商品，鉴于隔了一个国庆长假，且确实仓库出货的时效稍久，用户经过考虑后接受了公司提出的5000积分的补偿并表示了理解。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心！》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fqht/）。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)
