(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拍拍贷”的投诉，称借款取消难，利息高。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生在拍拍贷借款，订单号为75476026。
下载拍拍贷APP并提交资料后，拍拍贷给了我17000元的额度，选择完借款期限，结果就完成贷款。期间想取消，给客服打电话，但由于放假没有联系到，整个过程没有借款协议，在欺诈下成立。也没有说利息是多少，是否要扣手续费，期间没给我打任何电话确认，也没有用到身份证，直接给我借款15725元，我一共要还19825元，我要终止协议。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示已回电与用户解释沟通，告知用户借贷流程及费率相关，最终协商用户10月12日24点前，充值16000元，我们会为其申请结清欠款，建议自行关注账户。已告知若超时未充值，后续需自行还款，用户表示知晓。我们会关注此用户，若用户充值成功，会第一时间为其申请结清处理。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)
