(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米”的投诉，称发货慢、退款难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小米商城”未按承诺发货

　　邓先生于9月8日在小米商城购买小米电视，订单号为1170908630410580。

　　直到10月9日已经一个月了还没发货，中间一直反馈也没用，只是叫我耐心等待，并送了个感应灯给我，但是从承诺的20天内发货，到现在的无期限。

　　案例二：“小米商城”所购电视屏幕破损 客服和售后推诿不处理

　　杨先生于2017年9月16日在小米商城购买一台4A65寸电视，订单号为5170914809001201。

　　2017年9月开箱发现电视机屏幕破损，就在网上申请换货，之后小米客服和维修售后一直互相推诿，每次客服说24小时之内和我联系，过去大半个月，没人处理问题。售后也联系过几次，说是要总公司给我开换货单才能换，打电话给客服，客服称要上报，会处理，24小时给我答复，实际上他们都还没有派人看过，售后也是各种推诿。期间小米公司的人打电话称收货后的破损要我自己承担责任。

　　案例三：天猫“小米官方旗舰店”收到退货不退款

　　袁先生于8月18日在天猫小米官方旗舰店购买一台小米4A32英寸电视机，订单号为61128902921105950。

　　19号收到货物，因故障于当日申请退货，23号被卖家售后上门取走，后商家承诺7天内退款一定到账，30号查询后发现没有到账，中途要求天猫客服介入，客服关闭退款，把退款全打给卖家，到现在为止卖家与天猫各执一词，置之不理，不肯协商，不给任何答复。

　　案例四：“小米商城”下单后迟不发货

　　芮先生于2017年10月3日在小米商城购买一台红米Note 5A全网通版2GB内存16GB铂银灰手机，订单号为5171003442601494。

　　打电话询问客服，客服称商城7天内进行发货，10月10日19时小米商城仍未发货，多次打电话催促客服都进行敷衍处理，并不对发货时间进行约定，多次反映无果，存在欺诈消费者行为。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级，天天网因网站经营问题投诉集中爆发，排名垫底，消费者反映不发货、客服失联，获“不建议购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见： http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)