(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称售后难，开发票难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　左女士于2017年1月1日在丰趣海淘购买韩国大元3300智能坐便器马桶盖，订单号为3201701012000106749。

　　产品于1月1日购买1月16日送达，出货渠道为国内保税仓。签收后，由于产品售后电话为空号，故联系平台代为联系，完成安装预约。于6月份开始，控制面板忽然出现全黑，通电不亮灯等问题)，继续联系平台代为联系售后，预约上门维修。师傅告之主板坏损，需原厂置换，置换后仍未解决。再次置换原厂配件维修至今，维修师傅表示需要返厂维修。

　　联系产品售后，售后表示需要提供纸质或电子发票。确认在保期间。联系平台客服索要发票，对方告知由于境外购物无法提供纸质或电子发票，后又改口为可提供发票，但需单独申请，再于当月18日提交财务统一去工商开局发票，但无法保证其时效。为尽快解决问题，现已向平台申请发票。

　　产品购买时，为何不附带发票？购买后，未提示发票需自行申请，才给予发票。同时在购物过程中。平台未有任何提示无法提供发票或发票需单独申请等字样。此行为是否符合国家相关规定？不给发票好歹给个receipt或Invoice凭证单。3)产品购买时间2017年1月1日，保期为一年，2017年10月13日提出申请，如平台18日提交工商，审批后寄出，由于平台无法保证时效，而致使过保所产生的维修费用应由谁给予承担？

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示根据核实，客户所述情况基本属实，但是关于开具发票的情况，在公司网页上有专门的F&Q详细说明了如需开具形式发票，需提交申请，客户未自行了解到相关说明。目前为了解决客户的问题，我们已登记开具发票并于10月17日拿到了发票。我们已将发票照片提交给维修方，并会将纸质发票快递给客户。同时会联系客户将商品寄回维修。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心！》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fqht/）。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)