(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称疑似售假,发货慢等。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:用户称“小红书”发货慢
张女士在小红书购买商品,订单号为50643569909616。
快递一直不更新,在同一个地方快递放了3天,催了好久都没效果,已经超出时间范围,快递还没到。
案例二:“小红书”收到退货未退全款 客服敷衍
施女士在小红书购买贝德玛卸妆水和无印良品卸妆棉,订单号为50736885652625653。
下单后才想起我同学凑单也在小红书上给我买了卸妆水,然后我联系小红书客服,客服称已发货,只能拒收和退回。东西是9号到的,我当天就打电话拒收,13号到了小红书仓库后,结果13号只给我退了化妆棉的钱。之后我联系客服,客服态度敷衍,只说会给我反馈,3个工作日内给我返钱。结果17号仍未退款,客服态度及其差,让我18号之后催他们。
案例三:“小红书”未按承诺发货
黄女士于10月10日在小红书购买由第三方发货一件卫衣,订单号为50763125217589448。
小红书承诺第三方48小时内发货,在等待近一周后,还没有发货,我从16日开始到18日,每天都在小红书app上与客服联系,寻求解决办法,客服只有一句已经登记提交,等待专员处理。并没有任何专员与我联系,沟通无果后,客服直接结束咨询,没有给出解释和处理办法。
案例四:用户称“小红书”疑似虚假发货 退款难
刘先生于10月12日在小红书购买一件商品,订单号为50779466775544328。
下单后已经一个星期,东西没有收到,网上物流信息都没有,多次咨询客服,客服敷衍了事,说快递不上班等多种理由,我怀疑小红书欺骗消费者,虚假发货,要求退款,客服不允许。
案例五:“小红书”疑似售假 客服不处理
杜女士在小红书购买菲诗小铺绿豆洗面奶,订单号为50548663618621251。
在小红书买到假货,他们不承认。之前买的菲诗小铺绿豆洗面奶我已经连着用了五年,大概有将近十只。都是在官方旗舰店或者天猫国际以及专柜等平台购买,洗面奶都有淡淡的绿豆味。这次是第一次在小红书买这款洗面奶,结果用的时候发现味道不对,变成了劣质又浓烈的味道,跟绿豆味完全不一样。用完脸上起了疑似小红疹。第一次碰到这情况。结果退货也不让退,也不给赔,客服还一直说他们不会有假货,就是不给处理这个事情。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商 品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)