(电子商务研究中心讯)　　2017年11月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优购网”的投诉，称“优购网”商品退货拒退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“优购网”商品退货 拒退款

　　刘女士在优购网购买了一双天美意的皮鞋，订单号为131****0105。

　　由于鞋子太硬穿着不合脚就联系客服退货，并发送鞋底照片，确认可以退货的情况下，发送百世快递退货，却遭到退货方拒收，然后联系客服，发图片给我，但与我发的鞋子底部照片不一致，客服发的鞋子底部都磨圆了，之后客服就要我自己处理，优购网就不管此事了。

　　案例二：“优购网”取消订单 退款迟迟未到账

　　张先生在优购网下单购买了一件商品，订单号: M6196971511092。

　　下单成功后就一直没有物流信息，迟迟不发货。我联系客服，客服只是一直让我等待。最后只能取消订单，但是退款迟迟未到账，联系售后也没有处理结果。

　　案例三：用户合理退货 “优购网”拒收客服联系不上

　　唐先生在优购网购买了一双鞋，订单号为M6197517360828。

　　因为尺码问题发错了，我在没有拆封的情况下直接让快递公司原路退回，但是客服联系不上，售后页面打不开，人工服务没有，包裹拒签，一直不肯给我解决。

　　案例四：“优购网”霸王条款 订单不予取消

　　张女士于11月11日晚7:50在优购网下单购买了一款海外购商品，订单号为M61975356914108。

　　10分钟后想取消结果取消不了，联系在线客服，客服说了半天不肯协助取消订单，还搬出海外购不能退换货，是不能退换货而不是不能取消订单，而且才10分钟时间。说了半天客服不愿处理，最后挂我电话。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）