(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“招商银行网上商城”的投诉，称疑似售假，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑先生于2017年10月20日在招商银行网上商城分期购买一副三星AKG耳机，订单号为261590326。
10月23日收到货后发现耳机音质很差,怀疑买到假货,在三星官网查询防伪码时告知该防伪码已多次验证,而且三星官网反馈的商品信息与实际商品信息不符。于是当日就提交退货申请，不久售后人员拨打回访电话说帮我解决，之后收到二次回访电话，两次电话号码并不一致，给了一个电话号码让我去联系北京海淀区三星售后，但是对方说我应该在招商银行退货。两边推诿责任，无处寻找退货渠道。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)
