(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天马迅达”的投诉，称快递丢件只赔部分金额。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　王女士于2017年3月通过天马迅达转运护肤品，订单号为TM1450666813。

　　2017年3月30日创建转运订单，揽件时，该公司揽件部称包裹内物品可放于同一包裹中发出。2017年5月，包裹未到，多次联系客服，客服称包裹中的巴宝莉1.2ml香水小样，清关未过，让我等待下一次清关。2017年6月8日快件信息显示正在派送，退港件已出，此后再无任何物流信息更新。2017年8月多次咨询客服后，该公司客服称，包裹已下落不明，要求我进行申请退款，但只赔偿包裹中有小票的部分，并且无法赔偿运费。

　　包裹涉及一29.5美元倩碧洗面奶、多份无小票的兰蔻中样，以及27美元运费。我认为该转运公司对包裹丢失应承担所有责任，我并不存在过失，因此对赔偿提出质疑，但多方投诉无果。之后便按照该公司要求，提出29.5美元赔偿，该公司称美金将以当天汇率转换为人民币，以电子转账方式赔偿，但最后收到转账只有181.78元，今年并没有哪一天的美金汇率低至6.16。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)