(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“55海淘”的投诉，称商品信息描述不符。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　郑女士于2017年9月29日在55海淘购买一双PLAY x Converse鞋子，订单号为17092912384724897909。

　　当时我按照他们的尺寸对照表购买了6码，对照表6码对应36-37。但是2017年10月22日收到货发现鞋子是39码。联系客服，客服多次推辞，称uk6码对应的就是中国码36-37码，但是商家页面上根本没有写是uk码数，而对照表出现的只有美码欧码和中国码，不存在英码，商家现在不肯承认是他们的失误，不肯让我退货。因为他们页面上有写因国内外尺码相差较大，一般可参照尺码对照表，或者根据国外网站自带的Size Chart对照，所以才进行对照表购买，因为国外网站打不开，只能按他们对照表进行购买。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，55海淘表示经核实，用户所购买的为男款6码鞋，与其实际收到的鞋码没有出入。同时，我们提供的是代买服务，并非自营发货。针对该用户的情况，我们已经向海外商家进行沟通，商家反馈愿意办理退货，我们也就相应对用户进行联系并发放优惠券进行安抚，目前我们正在与用户进行联系，尚未联系上用户，我们将持续跟进直至解决。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)