(电子商务研究中心讯) 近日，有媒体报道一名在校大学生通过炮制网贷“刷单”骗局累计骗取100多万，分期贷款水之深令人诧异。此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台就接到用户对分期贷款平台的投诉结果显示，分期贷款平台存在发货慢、退款难、利息高等诸多问题。
一名普通的在校大学生，每个月只有固定的生活费，却能够频繁地租豪车、买奢侈品包包、还能请同学去旅游。这显然不正常，然而，扬州市区一所高校的大学生就曾经过着这样的生活。可其实呢，这种所谓的快乐生活是建立在别人的痛苦之上的，为什么这么说呢？因为他给别人挖下了一个大大的坑。
小张和小陈为挣点生活费，接了一个手机刷单的美差。然而，两个月后，他们陆续收到了一家网络贷款公司的催款短信。原来，所谓的“兼职”竟是用自己的名义办理分期网贷购买手机。
据了解，小张和小陈办理的是苹果手机的分期贷款业务，每部手机的总价都在七千元左右，分24期还，加上手续费每个月需要还款三百多元。警方在调查后发现，受害者远不止小张和小陈两个人，涉案的波及面之广。警方展开了大范围调查发现，作案人王某的足迹遍布扬州各大高校，涉案人数达一百七十多人，被骗金额在一百多万。
很快，警方将王某控制，经审查，王某对他的犯罪行为供认不讳。王某表示，自己一开始也是兼职帮一家公司做分期贷业务，从中拿佣金。然而很快，他就不满足于一部手机两三百块钱的提成了，他通过一个所谓的业内人士，学到了通过手机分期贷套现诈骗的门道。
目前，此案还在进一步调查中。(来源：扬州新闻文/黄庆糜长庆)
分期贷款对于收入较低的人群来说可以非常具有诱惑力，但其中也布满了诸多“陷阱”，近日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)就接到用户对分期贷款平台的投诉，称发货慢、退款难、利息高。以下为部分典型案例：
案例一：用户称“来分期”退款难回复：跟进处理中
张先生在来分期购买古钻黄金手链，订单号为171018202439642496。
刚开始买的时候一直纠结，不知道多少克，当时价格是3739元加上分期手续费要4000多元，我想差不多也有12克左右，正常黄金价格也就1克300元左右。网页显示七天无理由退款，等我收到物品时发现产品只有6.56克，高达569元一克，于是立马申请退款，可是来分期不让退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户问题相关售后同事已经在处理，等待处理结果，持续跟进中。
案例二：“拍拍贷”贷款取消难平台回复：已和用户解释
崔先生于2017年3月27日在拍拍贷平台上由于误操作申请了5000元贷款，订单号：39778469。
申请后被平台告知审核通过，但本人并无贷款意向。由于该笔业务没有取消选项，随后致电客服人员，客服人员告知我不能取消订单。因为该平台放款时直接扣除手续费，我借款5000元，实际到账只有4600元，即使到账后立即还款，也会损失400元，我怀疑该平台利用霸王条款和广告诱惑变相强制向用户发放贷款，并且收取利息和手续费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示已回电与用户解释沟通，用户无异议，用户也表示知晓自己要按时还款。
案例三：用户称“优分期”借款利息高回复：已解决
田先生在优分期申请借款4000多元，订单号为139248792779204908。
前一段事件资金紧张就想过一段时间再还，7月初金额是四千二百多，8月5日发现竟然为7500多。仅一个月利息多了2000多元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，优分期表示此问题已在8月6日与用户协商解决。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计，工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购为“2017年(上)全国核心互联网金融平台用户满意度TOP11榜”后十位，在受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面较差，用户满意度综合排名靠后。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/无痕）
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