(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称商品颜色翻译错误。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士在洋码头购买一双jumbo ugg电光蓝的雪地靴，订单号为127572232。
收到的是一款类似亮片的深蓝色，卖家表示颜色没有问题，该品牌官网对这个颜色标注是navy sparkle即闪亮的海军蓝，就是电光蓝，而我要买的是蓝色。有一同款的粉色，并没有翻译成电光粉，而是叫亮粉红，但实际上电光蓝就是我想买的颜色，百度和其他电商平台都可以搜到该颜色的产品，英文也应该是electric blue更贴切，明显是卖家乱翻译误导消费者。商品介绍里没有颜色标注，购买页面也没有将产品和颜色相对应。但洋码头认定卖家没有发错货，说不出为什么把闪亮的海军蓝叫电光蓝，还要我出具颜色的官方认证，态度非常恶劣。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示已联系到用户，正在进行信息了解与核实。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)
