(电子商务研究中心讯) 2017年11月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美丽说”的投诉，称“美丽说”保证金难退回。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生在美丽说平台有一个企业店铺，店铺号为200402026。
但是今年3月，我的公司过户给他人了，店铺还是自己经营的。美丽说平台在5月份就发信息清退了我的店铺，在这之前店铺没有任何的违规记录的，都是正常经营的。平台清退的理由也没有告诉我，我就联系他们退取保证金，他们说你让公司开一个证明，证明你的店铺没有随公司一起转让。我马上安照他的要求，联系公司开了证明了，用邮件发给平台了，也发了身份证的复印件，他们收到了说要5个工作日处理，等5天后，他们又说保证金不能退了，我在打电话过去，电话已经是空号了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
事件跟踪：
11月30日，收到美丽说的回复，称因平台品质升级需要，对部分商家进行了清退，并且都有通知到商家，关于该商家反馈的保证金提现问题，已经反馈给工作人员进行核实确认。经核实该店铺是企业店铺，企业店铺的主体归属是企业，保证金只能提取到企业对公账户的银行卡中，对于李先生提现到个人银行卡的诉求很抱歉无法支持，建议李先生跟当前企业法人友好协商，先操作提现到企业对公账号的银行卡中，再进行转账。相关处理建议已经电话联系商家沟通。
