(电子商务研究中心讯) 导读：近日，在时尚电商平台美丽说被传内部人员遣散、平台倒闭之际，美丽说宣布任命新总经理。可能在直播领域发力，拓展电商平台社交功能，带来稳定持续的流量。然而据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，“美丽说”商家投诉频发，退店保证金提现难。
任命新高管
此前，有消息称女性时尚电商平台美丽说已经解散，从9月中旬开始遣散内部员工，至10月中旬遣散人员全部离岗。一时间，美丽说倒闭传言不断。对此，美丽联合集团方面曾对北京商报记者回应称：“集团目前正在进一步聚焦电商核心业务，在公司业务的南区，从货源、人才到商家，电商产业链都更为深厚，因此部分相关团队办公地点调整到南区，这将进一步提高经营效率。在此过程中，有小部分员工因个人原因无法到南区工作，属于正常人员流动。”
随后10月20日，美丽联合集团对外公布，任命金婷婷为美丽说事业部总经理，向集团CEO陈琪汇报。美丽说作为集团旗下独立业务之一，将给予金婷婷更大的自主决策空间。
发展直播业务
金婷婷在直播运营领域拥有较为丰富的经验，有业内分析人士认为，美丽说未来或将着力发展电商直播功能。北京中清研信息技术研究院副院长赵振营表示，面对市场上的巨头夹击，相对于综合型电商而言，垂直型电商美丽说竞争力较弱，获取流量成本更高。(来源：《北京商报》；文/吴文治曾纯之)
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于美丽说商家退店保证金提现难的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：“美丽说”保证金难退回 平台回复：只能提取到企业对公账户
李先生在美丽说平台有一个企业店铺，店铺号为200402026。
但是今年3月，我的公司过户给他人，店铺还是自己经营。美丽说平台在5月份就发信息清退了我的店铺，在这之前店铺没有任何的违规记录的，都是正常经营的。平台清退的理由也没有告诉我，我就联系他们退取保证金，他们说你让公司开一个证明，证明你的店铺没有随公司一起转让。我马上安照他的要求，联系公司开了证明，并通过邮件将证明和身份证的复印件发给平台。他们收到了说要5个工作日处理，5天后，他们又说保证金不能退，我在打电话过去，电话已经是空号了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，美丽说表示因平台品质升级需要，对部分商家进行了清退，并且都有通知到商家，关于该商家反馈的保证金提现问题，已经反馈给工作人员进行核实确认。经核实该店铺是企业店铺，企业店铺的主体归属是企业，保证金只能提取到企业对公账户的银行卡中，对于李先生提现到个人银行卡的诉求很抱歉无法支持，建议李先生跟当前企业法人友好协商，先操作提现到企业对公账号的银行卡中，再进行转账。相关处理建议已经电话联系商家沟通。
案例二：“美丽说”保证金难退回 平台回复：可正常提现
李先生是美丽说的入驻商家，店铺名称为色色淑女。
申请退店成功后保证金也退到美丽说钱包，但因为是企业店铺，公司更改过名称和对公账户，因为公司名称不一致保证金无法提现，需要联系美丽说工作人员更改美丽说绑定的公司名称，或是提现到个人银行账户都可以。但是已经联系不上美丽说，留了两个商家服务电话一个是空号，另一个打不通。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，美丽说称由于李先生修改了企业名称，导致保证金无法提取，目前已经根据用户提供的资料进行企业信息变更，已可以正常提现，相关处理结果已电话告知用户。
案例三：“美丽说”退店保证金无法提现 平台回复：需绑定对公卡号
田女士于2015年在美丽说开店，店铺号为1001211101。
2016年3月平台通知我们所有店铺都要求升级成企业店铺，我们按照平台要求办升级成了企业店铺。直到今年7月份，在我们没有任何违规的情况下，平台通知我们商家自己申请退店。如果在规定期限内没有申请退店，平台将强制清退店铺。我们在规定期限内完成退店后，保证金和余额每次提现都会失败。退店完成都一个多月，还是无法提现。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，美丽说称因为企业为对公帐户，商家要提现到非对公帐户，所以无法提现成功，已经联系商家绑定对公卡号，即可提现成功。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/)。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017双11、黑五网购用户体验与投诉监测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)
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