(电子商务研究中心讯)　　2017年11月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“折800”的投诉，称“折800”商品质量不佳，平台不作为。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“折800”商品质量不佳 平台不作为

　　张女士于11月10日在折800平台购买一件毛衣裙，订单号为6583945618845。

　　收到实物后与图片完全不符，并且发现当时价格126元的商品成了79元，遂申请了退货退款，因商家一直没有同意就和商家客服进行协商，商家客服一口回绝不行并有辱骂行为，态度极其恶劣嚣张。随后我便修改申请为仅退款并申请平台客服介入，但是平台客服不经过本人同意直接修改售后申请，而本人再次致电平台客户要求维权，平台客服依然是只字不提商家与平台的问题仅要求本人退货。

　　案例二：“折800”虚假促销 拖延不发货

　　莫女士于11月10日在折800使用平台优惠券后购买了衣服，订单号为6577378674383。

　　下单时间为11月10日，卖家于11月11日操作发货后一直没有物流信息，商品也一直没有收到。由于商家无法联系上，多次催促折800平台也没有解决，最后折800客服给我一个答复：为保障我的权益，建议我申请退款。卖家是不想履行当初的促销承诺，虚假发货拖延时间，并对买家的催促发货要求置诸不理，以达到卖家自行退款的目的。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)