(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“莎莎网”的投诉，称退货后迟不退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“莎莎网”退货后迟不退款 回复：已退款

　　林女士于2017年7月26日在莎莎网购买化妆品，订单号为＃170726171826112。

　　两个星期左右到了，邮政快递公司告知要求收关税，由于关税比较贵，所以我拒收了，退回去之前打过电话给sasa官网，他们说可以。打电话问过邮政快递，一直说物流处于广州过香港的海关那里，直到2017年10月30日，连邮政快递的信息都查询不到，一直没退钱。中间打电话都无果，没有尊重我们消费者，也没有去主动做好售后服务。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，莎莎网表示已为用户退款。

　　案例二：“莎莎网”下单后迟不发货 回复：已发货

　　桑先生于2017年10月13日在莎莎网购买商品，订单号为171013110204207。

　　莎莎网以十九大召开为由10月25日之前不发货，可是直到10月31日，莎莎网仍旧不发货，每次咨询莎莎网客服，莎莎网均拖延，没有具体理由，只是简单承诺尽快安排发货。本人于10月31日提出退款，但是莎莎网员工称商品正在包装中不予退款。我想问，如果一直包装，不发货我就要一直等下去？我觉得莎莎网店大欺客严重侵犯消费者权益。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，莎莎网表示已给用户发货。 

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)