(电子商务研究中心讯) 斑马物联网创始初衷，欲谋划着要在“代收转寄”这块鲜有人登陆过的新土地上插上自己的旗帜，希望借助整合物流信息系统和自动化设施助推海外仓业务，帮助企业成为行业的领头羊。然而据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，斑马物联网在运输中商品遗失或损坏事件屡屡发生，用户投诉不断。
随着跨境电商的不断发展，已经有无数海内外消费者热衷购买国外的商品，他们通过各大电商平台，以海外代购的形式买到自己心仪的国外商品，享受互联网以及跨境电商带来的便利。海外代购这一行为在物流领域的体现就是代收转寄业务。现今，代收转寄已经成为许多跨境物流企业提供的基础服务之一。
据悉，斑马物联网是"斑马物流"打造的国际电子商务物流平台。为全球电商卖家或买家提供的海外代收、出口报关、国际运输、目的地国进口清关、电子商务仓储、订单管理、异地配送以及电子商务供应链咨询等服务。
此前，斑马物联网推出过e代收和e仓储服务产品。而斑马物联网全球各地的仓库和分拨中心均设立在世界经济发达城市，如美国的洛杉矶、特拉华、芝加哥和俄勒冈；德国汉堡；英国伦敦；澳大利亚悉尼；日本大阪；韩国仁川；以及中国的上海、青岛、广州、深圳和香港。
而据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(微信公众号：DSWQ315)近年来接到的用户投诉案例表明，近年来网购的盛行也带动了相关物流快递企业的发展，随之而来也衍生了一系列问题：货品损坏、服务态度差、快递丢件事件屡见不鲜。以下为部分典型案例：
案例一：“斑马物联网”转运商品受损迟不赔付 回复：已完成理赔
陈女士于4-5月通过斑马物联网伦敦当地的仓库转运商品，订单号为IDCHJ2017-06-14-05。
其中一个从伦敦运输过来的本来是4个包裹，要求他们拍摄后台申请，他们其中一张照片没拍好却不给补拍，还说什么退积分，积分没用也没给退。由于不确定内容没办法申请转运，后来我反复打了几个电话过去，客服表示可以操作合并一起发货。超值加超重导致退回，后续的三个包裹也都有问题，所以4月份的包裹到现在退回到他们伦敦仓库。他们问题导致里面的物品应该全损，后续沟通，他们就说按流程走。
第二个包裹是送到后，里面东西全湿，找了邮政开具证明，退回到他们伦敦仓库，于7月2日申请赔付直到8月25日一直没处理。退回的包裹他们不处理，还另外扣了仓储费用。后续还收到过2次包裹，一个是折损，一个是周边磨损，加起来损失费用是1000元左右。目前包裹还在他们那边审核，价格大概在3000元-4000元成本价格的东西，他们一直没审核，以及倒扣账户的钱，导致这部分东西一直也没办法运回来。
因为不确定是否完好，中间不断的去沟通，以及申请赔付未果，几个月赔付都没处理，剩余的包裹也成了很大问题。我还遇到一些问题是申请了拆分但是取消，也没有充值钱，但是产生了费用倒扣账户。这类看着取消后还产生的费用也有两次，他们还会乱收税。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月1日，斑马物联网发来反馈称依照理赔规则已完成理赔。
案例二：用户称“斑马物联网”拒不赔付 回复：已协助警方处理
孙先生于11月使用斑马物联网的服务，订单号为96917172。
2016年11月29日使用他们的e转运服务从美国转运三个物流单号分别为1zrv18380348134557，TBAACY500400301，TBAACY500408124的包裹包裹，重量分别为1.45LB，3.00LB，3.00LB，总重7.45LB，提交后网站订单号为 96917172。仓库操作三个包裹合箱后重量为3.90 LB，发出的USPS物流单号为CY006444166US。
2016年12月9日收到包裹，包裹外观无破损拆封痕迹，重量约3.9LB，拆开后只有物流单号为1zrv18380348134557和TBAACY500400301的两件货物，另一件物流单号为TBAACY500408124(有订单证明，价值约160美金)的货物并未发现。
联系他们客服理赔被拒，理由是不处理任何形式下内件短缺的理赔。合箱前后重量差了近3.5LB，收到的包裹重量和发出时相符且完好说明缺失的那单货物被仓库操作人员偷走！事件发生后在网上搜索发现有好多关于斑马物联网的负面类似事件，大都投诉无门。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。2017年12月11日，本平台收到斑马物联网方面的反馈称对于“内件短少”的理赔申请，遇此类情况，斑马物联网将积极配合承运方/收件人进行报案并协助公安部门进行调查。故针对内件短少，我司不承担赔偿责任。
案例三：斑马物联网擅自冻结客户货物 回复：已完成理赔
李先生称是一名eBay网络零售平台的卖家,从2013年开始通过斑马物联网租用了其设在美国的私人仓储,就是由我先把货品发到仓储,然后通过那里再把已出售的货品派发给当地客人。
今年7月16日发现我的仓储的一个派单一直没有进度,打电话到斑马物联网再三询问，对方说是因为今年年初我卖了几个品牌奢侈品所以被列入黑名单,仓库里所有的东西将被冻结。
然后截图了一个公司条例给我,大概意思就是30天后不提供所有货品的销售许可,所有货品将被自动销毁。
我有以下几个疑问：1.为什么这么重要的事情不正式通知,要我发现问题了才告知?
2.我的货物里就几个二手正品,说我的产品是假或侵权,斑马物联网能拿出有力证据吗？
3.30天后销毁货物,这30天是从哪一天开始算起？
这几个问题他们全都回答不出,然后各个部门之间推,客服之间互相踢皮球。我的两个专属客服代表在通知我这件事后立刻开始不接电话,过了几天索性大明大方的把我电话号码加入了黑名单,网上的客服更不会回答你一个字。
斑马物联网现在的做法等同于在不提供任何证据的情况下单方面给你定个罪名,没收你全部财产,然后采取各种逃避,堂而皇之的拉黑.作为一个"正规"企业,这样的做法实在是令人瞠目结舌。网上查了下现在仓储丢包,被盗(包括内盗)常常有,但都有相对的回应和理赔,现在我还有3万多元的货品在囤积在斑马物联网仓库,目前的情况到底是店大欺人还是其中否另有隐情?
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。2017年11月，本平台收到斑马物联网方面的反馈称依照理赔规则已完成理赔。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)
相关阅读：
