(电子商务研究中心讯) 2017年11月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“梦芭莎”的投诉，称“梦芭莎”商品发错货，平台不予处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
汤女士在梦芭莎官方网站下单购买了几件服装，订单号为0036364351。
其中两套因为尺码问题需要办理退货，网站客服给的意见是先办理退货，再办理换货。退货昨天已经完成，今天想办理换货的商品，发现没有库存了，网站客服说要么就考虑别的尺寸，要么就做退货退款处理。事情始末完全是因为网站发错货物尺寸，导致我需要的商品没有了，一直推卸他们的失误和责任，是不负责行为，作为消费者，这严重侵犯了我的权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
