(电子商务研究中心讯) 2017年11月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优购网”的投诉，称“优购网”擅自取消用户已付款订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于11月19日在百丽优购网购买了2双鞋子，订单号为M6197551810200。
物流信息23日显示从深圳发到北京，又发回深圳，24和25日我一直联系客服，怕快递出了问题，客服先是说录入错误，后又说出了问题会联系我。今天看物流，快递自己退回深圳，且卖家签收。再找客服，客服说北京快递调整，只能等结束再发货。结果刚才16:17分，收到退款短信。卖家不和买家商量，自作主张取消已经付款的订单，实在是令人气愤。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
