(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米商城”的投诉，称发货慢，货不多板。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“小米商城”7天无理由退货需付双向运费

　　孙女士在小米商城购买一台4A32寸智能电视，订单号为5171029273800032。

　　到货后发现无蓝牙功能，也无耳机插孔。我年已九旬，耳聋，没有耳机无法看电视，于是只能退货。小米要求支付双向运费，且只能选择小米工程师来提货。双向运费共200元，而电视机的价格仅为899元，占货物价值的22%。我什么也没得到，却白白支付200元。我觉得小米收取双向运费不合理。只能由小米工程师提货，不能自行选择物流公司或自己送货，并且支付由小米制定的运费更不合理，涉嫌霸王条款。

　　案例二：用户称“小米商城”货不对板

　　韩先生在小米商城购买米动手表青春版，订单号为5171105486100201。

　　网站概述页面介绍此手表有气压计功能，参数页面硬件介绍也是有气体传感器。但实际收到的手表无此功能。与小米官网客服联系，客服讲他不了解此产品，不是他们公司产品，是华米公司的，给了个华米400电话。作为销售方小米公司有义务直接解决，踢皮球是不合适的。

　　案例三：“小米商城”未按承诺发货

　　钟先生于2017年10月31日在小米商城购买一台32寸小米电视，订单号为5171031332264515。

　　当时承诺付款后7天内发货，中途也询问过客服，得到肯定答复7天内发货，然而现已11月8日并没有发货。询问客服未得到肯定答案，称各种原因导致发不了货，并且不能保证何时发货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级，天天网因网站经营问题投诉集中爆发，排名垫底，消费者反映不发货、客服失联，获“不建议购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见： http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)