(电子商务研究中心讯) 2017年11月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉，称“淘宝”商家擅自确认收货，致使运费险失效。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于双11后在淘宝购买了裤子，订单号为95662766884162485。
店家显示发出后，其实根本没有发出来，单号一直不动，直到11月28日才拿到货，试了不合身，一看系统竟然确认收货，期间没有任何提醒说系统要帮我确认收货，致使我买的运费险无法正常使用，退货产生快递费用。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。(文/向日葵）
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