(电子商务研究中心讯) 2017年11月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“折800”的投诉，称“折800”已退货，拒退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户投诉“折800”无故封号
潘女士于九月发现自己的折800帐号异常，不能购物，多次向折800反映，一直让我等，说在处理。
如今已经过去两个多月了，迟迟得不到解决，帐号内还有余额和近三千积分，重新修改密码也登陆不上，已经被折800彻底封号了。折800的行为实在太让人无法接受！
案例二：“折800”已退货 拒退款
曾女士在折800购买了商品，订单号为6585997023918。
发货时已和客服联系重复发货问题，客服人员说直接拒签就行。货到后拒签，然后申请要求退款，客服以要求赔偿拒签运费不给退款，联系多次，要求售后人员联系本人说清原委，一直无人联系。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
