(电子商务研究中心讯) 2017年11月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“银泰网”的投诉，称“银泰网”退货成功，退款未到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐先生在银泰网购买了3件巴宝莉的衣服，订单号为10071020925451。
收到后由于款式不喜欢，遂退货到银泰仓储。11月18日顺丰快递显示他们已经签收，到29日我已经打了很多电话催退款，她们总是说马上加急处理，说了一个星期加急，还是没有办理退款，他们明明签收了，查询上还是显示等待货物退回，我怀疑他们是弄丢了货物，一直不给我退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月30日，收到银泰的回复，称由于双11高峰期过后退货稍有积压，导致退货入库有所延误，因此给客户带来不便，我们已经跟客户解释并道歉，与客户沟通，现银泰网已优先为客户完成退款。另外，我们特赠送客户200银元，感谢客户对于银泰网长期的支持，客户满意并理解。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
